"Kwaliteit zit in ons DNA"

SNG stuurt vanuit drie gebieden op kwaliteit: de mensen, cultuur en het normenkader. Kwaliteitsbeheerder Michiel Dubelaar vertelt wat kwaliteit voor SNG betekent.

“Als je me vraagt wat kwaliteit is, zeg ik dat kwaliteit verwijst naar de mate waarin iets goed is of voldoet aan bepaalde normen. Maar kwaliteit is meer dan dat alleen. Het is ook het vermogen om te voldoen aan je ambities en doelstellingen. Kwaliteit is ook de kunst om je stakeholders te verrassen en hun verwachtingen te overtreffen. Kwaliteit speelt eigenlijk altijd en overal een rol. Alles wat je doet moet je zo goed mogelijk doen. Met die mindset kom je tot een resultaat van hoge kwaliteit.

Mensen: Hoog kwaliteitsbesef

Om kwaliteit te bereiken, stimuleren we allereerst onze mensen het beste uit zichzelf halen. Belangrijk is dat die drijfveer ook deel uitmaakt van het karakter van de mensen. Daarom wordt bij het aannemen van nieuwe collega’s niet alleen gelet op passend vakmanschap, maar ook op specifieke karaktereigenschappen die aansluiten bij de cultuur en gedrevenheid van SNG. Medewerkers van SNG hebben intrinsiek een hoog kwaliteitsbesef en de wil om te verbeteren. Niet goed is opnieuw. Kwaliteit en verbeteren zitten in het DNA van de mensen. We vertrouwen daarbij sterk op vakmanschap. Binnen SNG krijgt iedereen de gelegenheid om vanuit zijn of haar vakmanschap mee te denken over de doelen. Zo kunnen we ambitieuze maar ook realistische doelen stellen. Om die doelen te realiseren, krijgen onze specialisten de verantwoordelijkheid én het vertrouwen om gezamenlijk vanuit hun vakmanschap aan de slag te gaan.

Kwaliteit speelt eigenlijk altijd en overal een rol. Alles wat je doet, moet je zo goed mogelijk doen.

Cultuur: onze waarden

Kwaliteit ontstaat door de mix van de juiste mensen en cultuur. We koesteren onze organisatiecultuur waarin mensen uitgedaagd worden en optimaal tot hun recht kunnen komen. Hiervoor hebben we met alle medewerkers kernwaarden geformuleerd: betrokken, trouw, deskundig, betrouwbaar en daadkrachtig. Deze waarden zijn de basis van alles wat we doen, hoe we ons gedragen, met elkaar omgaan. Het geeft iedereen houvast bij wat je van elkaar kunt verwachten en waar je elkaar op mag aanspreken.

Normen: de basis

Vanuit het vakmanschap waar we voor staan is het voor SNG een vanzelfsprekendheid om te voldoen aan normen. Op verzoek van opdrachtgevers of vanuit eigen ambitie. De normen van het SNG normenkader vormen de basis waar we minimaal aan willen voldoen. Naast deze normen hebben we bij SNG ook richtlijnen en kernwaarden opgesteld. Deze zijn vastgelegd in de SNG Doctrine. Bij SNG staat voorop dat we privacygevoelige informatie veilig digitaal ontsluiten. Informatiebeveiliging en bescherming van persoonsgegevens zijn van cruciaal belang. ISO 27001 en de AVG zijn voor ons onmisbaar binnen het SNG normenkader. Het biedt belanghebbenden zekerheid wat ze mogen verwachten van SNG. Bij het ontwikkelen van een nieuwe service of voorziening hebben we behalve de stakeholders ook altijd de burger voor ogen. Dat komt voort uit onze maatschappelijke betrokkenheid, we zijn ons bewust van onze doelgroepen.

Sterke betrokkenheid

In vergelijking met vorige werkgevers, ervaar ik een enorm sterke betrokkenheid van SNG collega’s bij informatiebeveiliging en kwaliteit. Normen zijn echt eigen gemaakt en de invloed daarvan is voelbaar in alles wat we doen. Iedereen heeft vanuit de eigen expertise oog voor kwaliteit. Het delen van ervaringen wordt gestimuleerd. Daardoor ervaar ik zelf dat SNG-collega’s meer open staan voor ideeën om verder te innoveren. Daarnaast geeft het mij veel voldoening wanneer mijn beeld dat SNG een sterke kwaliteitscultuur heeft bevestigd wordt door een gebruiker of auditor. Hoe fijn die bevestiging ook is, SNG blijft alert op veranderende omstandigheden. We willen onszelf continu verbeteren en een koppositie innemen op gebied van privacy, security en kwaliteit.”