Wat is kwaliteit?

Je kunt het begrip kwaliteit vanuit diverse invalshoeken benaderen. Voldoen aan normen, zoals ISO, biedt belanghebbenden zekerheid wat ze mogen verwachten van SNG. Maar kwaliteit is meer dan dat alleen. Het is ook het vermogen om te voldoen aan je eigen ambities en doelstellingen. En ook de kunst om je stakeholders te verrassen en hun verwachtingen te overtreffen. Kwaliteit speelt eigenlijk altijd en overal een rol. Alles wat je doet moet je zo goed mogelijk doen. Met die mindset kom je tot een resultaat dat wordt ervaren als hoge kwaliteit.

Hoe kun je kwaliteit bereiken?

De normen die deel uitmaken van het SNG normenkader zijn een basis waar we minimaal aan willen voldoen. Vanuit intrinsieke ambitie hanteren we naast normen ook additionele waarden en richtlijnen, specifiek voor SNG. Deze zijn vastgelegd in de SNG doctrine, die ook deel uit maakt van het SNG normenkader.

Om kwaliteit te bereiken stimuleren we onze mensen het beste uit zichzelf te halen. Belangrijk is dat die drijfveer ook deel uitmaakt van het karakter van de mensen. Daarom wordt bij het aannemen van nieuwe collega’s niet alleen gelet op passend vakmanschap, maar ook op specifieke karaktereigenschappen die aansluiten bij de cultuur en gedrevenheid van SNG. Kwaliteit ontstaat door de mix van de juiste mensen en cultuur. We koesteren onze organisatiecultuur waarin mensen uitgedaagd worden en optimaal tot hun recht komen. Het SNG normenkader fungeert daarbij als referentie voor de verwachte kwaliteit.

Kun je daar nog wat meer over vertellen?

Bij het ontwikkelen van een nieuwe service of voorziening hebben we naast de stakeholders ook altijd de burger die het betreft voor ogen. Dat komt voort uit onze maatschappelijke betrokkenheid, we zijn ons bewust van onze doelgroepen.

Om kwaliteit te bereiken wil je dat je mensen het beste uit zichzelf halen. Vertrouwen op het vakmanschap is daarbij van essentieel belang. Binnen SNG krijgt iedereen de gelegenheid mee te denken over de doelen waardoor het vakmanschap uit de organisatie benut wordt om deze ambitieus én realistisch te formuleren. Medewerkers zijn deelgenoot van en kunnen actief participeren in het besluitvormingsproces. De betrokkenheid in dit proces vergroot de kennis en het draagvlak van de doelen.

Voor de wijze van realisatie van de doelen krijgen specialisten in de organisatie de verantwoordelijkheid en het vertrouwen om gezamenlijk vanuit hun vakmanschap deze vertaling te maken. Specialisten met eenzelfde rol vormen samen een gilde om horizontale samenwerking en uniformiteit te stimuleren. Door opleiding en kennisname van ontwikkelingen op het vakgebied wordt continu gestreefd de vakbekwaamheid te bewaken en verder te ontwikkelen.

We zijn een lerende organisatie. Medewerkers van SNG hebben intrinsiek een hoog kwaliteitsbesef en de wil om te verbeteren. Niet goed is opnieuw. Kwaliteit en verbeteren zitten in het DNA van de mensen. Daar worden ze op geselecteerd. We vertrouwen op het vakmanschap van de mensen, we weten dat ze het goed doen. Hierdoor is er verbinding tussen beleid en uitvoering, tussen theorie en praktijk.

Hoe hanteert SNG het normenkader voor het bereiken van kwaliteit?

Vanuit het vakmanschap waar we voor staan is het voor SNG een vanzelfsprekendheid om te voldoen aan normen. Op verzoek van opdrachtgevers of vanuit eigen ambitie. Bij SNG staat voorop dat we privacygevoelige informatie digitaal veilig ontsluiten. Informatiebeveiliging en bescherming van persoonsgegevens zijn van cruciaal belang. ISO 27001 en de AVG zijn voor ons onmisbaar binnen het SNG normenkader. Essentieel is de wijze waarop je invulling geeft aan de eisen daaruit.

Bij SNG vinden we het belangrijk dat de wijze waarop we voldoen aan de eisen van toegevoegde waarde moeten zijn voor de organisatie. Bijbehorend beleid en procedures zijn door de vakmensen uit de organisatie zó vormgegeven dat deze werkelijk bijdragen aan de kwaliteit en niet sec als verplichting. De normen worden door ons echt eigen gemaakt, waardoor ze deel uitmaken van ons DNA.

We werken vanuit een grondig opgezet kwaliteitssysteem wat zorgt voor een solide en betrouwbare basis voor onze services en voorzieningen. Dit systeem biedt ook ruimte voor innovatie en flexibiliteit. Dat vinden we belangrijk, normen en eisen zullen altijd veranderen, zo ook onze omgeving.

Wat is jouw rol voor kwaliteit bij SNG?

SNG heeft een tweetal autoriteiten benoemd. Eén voor Privacy & Security en één voor Kwaliteit. Dit zijn vakgebieden die door de hele organisatie heen van essentieel belang zijn. De autoriteiten hebben als taak om op hun vakgebied er zorg voor te dragen dat SNG altijd op het hoogste niveau acteert en daardoor minimale risico’s loopt.

Als Autoriteit Kwaliteit monitor ik de kwaliteit binnen SNG en neem ik initiatief voor verbetering. In vergelijking met organisaties waar ik eerder heb gewerkt ervaar ik een enorm sterke betrokkenheid van SNG collega’s bij informatiebeveiliging en kwaliteit. Normen zijn echt eigen gemaakt en de invloed daarvan is voelbaar in alles wat we doen. Iedereen heeft vanuit de eigen expertise oog voor kwaliteit. Het delen van ervaringen wordt gestimuleerd. Daardoor ervaar ik zelf dat SNG collega’s meer open staan voor ideeën om verder te innoveren op basis van ervaringen in praktijk of vernieuwing in de normen.

Daarnaast geeft het mij veel voldoening wanneer mijn beeld dat SNG een sterke kwaliteitscultuur heeft extern bevestigd wordt. Zo ben ik erg blij met het resultaat van het recente onderzoek door de Algemene Rekenkamer op het beheer van het algoritme voor de beslagvrije voet, zoals dat in onze rekenmodule daarvoor is geïmplementeerd. De Algemene Rekenkamer heeft het compliment gegeven dat de risicobeheersing rond het algoritme voor de beslagvrije voet een goed voorbeeld is hoe een algoritme op een juiste manier moet worden ingevoerd én beheerd.

Hoe fijn zo’n compliment ook is, SNG blijft alert op veranderende omstandigheden. We willen onszelf continu verbeteren en een koppositie innemen op gebied van privacy, security en kwaliteit.